近年来，嘉峪关市在社会领域改革方面，突出重点、大胆创新，结合社会治理工作，通过开展社区协商，促进了社区工作的规范化和科学化。
一是深入实施“336工程”，着力夯实社区协商基础。实施了城乡户籍一元化、社会管理扁平化、平安和谐细胞三大工程，建立了社会治理、城乡一体化、社会矛盾调解三大服务平台，完善流动人口、特殊人群、两新组织服务管理、社会治安管控、群众权益维护和居家养老服务六项机制，为社区协商搭建了坚实的平台。依托“336工程”，广泛听取居民群众意见建议，建立了流动人口居住证、随迁子女入学等制度，使流动人口与本地市民一样享受基本公共服务，保障了社会大局和谐稳定。
二是建立“111组织架构”，不断创新社区协商载体。实施社区党委(支部)、居委会(村委会)、社区服务中心的“一委一会一中心”组织运行模式改革，将社区的250余项职能压缩为现在的170余项，增加了78项服务内容，充实了社区协商职能。在每个社区组建居民议事会，其中社区工作人员占20%的比例，其他代表通过公开报名和民主推荐产生，每三年换届一次，一般由社区党委书记兼任居民议事会主任，在社区服务中心设立“阳光议事厅”开会议事，着重协商解决涉及居民群众生活的事务。今年以来，全市社区居民议事会共召开会议300余次，解决了公共绿化、群众出行、丰富群众文化生活等1000多件实事。
三是坚持“567工作法”，持续完善社区协商程序。将协商程序作为保证协商质量的重要环节，对精准帮扶、城乡低保、困难补助等公共事务提出明确要求，及时纳入协商日程。要求社区服务中心做到“五必访”，即对困难家庭、独居老人、残疾家庭、失业人员、天灾人祸家庭五类特殊群体做到每月必访；网格小组做到“六必到”，即片区居民有思想问题的必到、社区志愿服务必到、居民困难病重必到、社区突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、邻里守望互助必到；居民组长(楼栋长)做到“七必报”，即公共设施损坏必报、乱堆乱放乱搭建必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、社区不安全隐患必报、社区不稳定因素必报。“567工作法”的实施，使社区充分掌握了居民的各类诉求，提高了居民议事会的影响力。
四是注重信息技术运用，保障社区协商的精准和效果。为方便居民群众参与社区事务，我们强化信息技术建设，保障了各类协商主体的知情权和参与权。整合公安、消防、市场监管等热线，依托“三大中心”，开通“12345”民生服务热线，集中受理政务咨询、生活服务、投诉建议等，日均受理近1800次，满意率达98%。建立居家养老服务中心，为全市60岁以上老人无偿安装“一键通”电话，为老人开展一站式服务，截至目前，在册老人超过17000人，日均服务1500人次，累计服务150万人次。开设网上社区，通过网络平台公布信息、建立论坛、征集意见建议和诉求，鼓励居民就社区事务在网上开展讨论，探索社区建设的可行办法，进一步激发了居民参与社区事务的热情，创造了良好的协商氛围。（通讯员许荣）
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