多跑“网路” 少跑“马路” 崆峒区开启“智慧税务”新模式

　　税务局工作人员正在为纳税人演示如何与智能办税机器人进行语音交互，为纳税人提供导税、政策咨询等服务。（崆峒区税务局供图）               

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 梁璐

　　“过去办税跑马路，现在办税走网路，又方便，又快捷。”说起网上办税，平凉亿帆商贸有限责任公司会计马小兰很是赞赏。6月24日，笔者走进崆峒区纳税人体验中心，看到正在接受多媒体教学软件小班教学的平凉亿帆商贸有限责任公司会计马小兰正聚精会神地学习办税流程。

　　在“教师机”的指引下，现场12台学生机正在接受同步教学办税流程，借助大屏同步演示，办税流程在纳税人眼前一目了然。同时，教师机可现场实现与每一台学生机的同步操作，为办税人提供协助。

　　“我们通过‘微信及QQ群平台教学、网络直播、小班教学、QQ远程桌面协助、智能办税机器人引导’配合 ‘个别辅导、电话辅导’等模式对纳税人提供全方位辅导，构建了以网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办补充、办税服务厅兜底的‘四位一体’办税服务模式，在提高纳税人办事效率的同时，也节约了办税成本。咱们市区20000余户纳税人和缴费人可以直接从中得到实惠。”崆峒区纳税人体验中心工作人员朱香荷告诉记者。

　　2018年4月，崆峒区税务局运用“互联网+税务”思维，打造“智慧税务”，打造了全省首家纳税人体验中心，同年10月进驻政务大厅，是税收管理服务旧貌变新颜的一个例证。

　　据了解，自2018年4月份体验中心建成运行以来，已受理办理除申报外各项网上业务4300余户次，现场纳税人网上办税20000余人次，为纳税人辅导解决网上办税软件和客户端操作难题7683户次，申报类、报告和备案类难题、发票类及开票软件相关难题共11417户次，辅导新办纳税人综合套餐信息登记525户，现场开展纳税人小班培训教学16期近3500多人。

　　截至目前，通过网上培训和体验区网上办税体验现场辅导，崆峒区税务局纳税人网上报税比率达到90%以上，其他涉税事项网上办理比例达到或接近70%，相比实体办税厅叫号办税，为纳税人节省了60%以上办税时间。