兰州市城关区提升“五个度” 注入政务服务管理新活力

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网通讯员 徐晓君）为深化“放管服”改革，加快政府职能转变任务目标，今年以来，城关区政务服务管理局以“强省会”“三抓三促”行动为契机，紧紧围绕政务服务能力提升各项指标，在服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南精确度五个方面狠下功夫，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，力争“比别人办得快、办得好”，服务能力得到大幅提升。

　　“来一次就办好了，真是太方便了，不用我来回跑了，真的非常高效便捷。”近日，在城关区政务服务大厅办理业务的马先生在体验了“一窗受理”服务后连连点赞。马先生经营着几家餐饮店，除了要办理营业执照外，还要办理食品经营许可证和门头装修手续。“我本来以为审批会很麻烦，因为涉及两个部门，没想到交给帮办工作人员后，一次就办完了所有审批项目，而且我们在取号机上取的号还可以通过窗口直接流转办理，大大减少了等待的时间。”

　　青海民宿李老板计划在兰州开一家民宿分店。当他来到城关区政务服务办事大厅咨询办理手续时，被城关区政务服务管理局推出的“主题式套餐服务”所震撼。“我以为会很麻烦，没想到工作人员直接给我按照套餐服务办理，简单明了还高效，这波操作太赞了！”李老板拿着办好的手续高兴地说。笔者了解到，为了方便群众，城关区政务服务管理局聚焦办件量大、关注度高的高频事项，推出“我要开烧烤店”“我要开民宿”“我要开打字复印店”等主题式套餐服务56项，实现主题事项“一套材料申请，一次就能办成”。

　　为进一步优化提升城关区政务服务工作质效，城关区政务服务管理局以监督考评为切口精准破解管理痛点难点，加强全流程电子监察、日常管理考评，畅通服务对象事后评价渠道，积极引导办事群众进行实时有效评价。在流程优化再造方面，进一步优化“一件事一次办”综窗设置，梳理公布87个“一件事一次办”主题，大力推进减证办理，截至目前，累计为企业和群众个人开展帮办服务16704件、代办服务5516件、上门服务4990件。线上依托政务服务平台“小兰帮办”“甘快办”等平台技术推行“不见面”“零距离”审批，大力推进数据向网办、掌办、智能终端平台集成，实现行政权力事项覆盖率、公共服务事项覆盖率、资源挂接率100%。除此之外，城关区政务服务管理局常态化开展政务服务事项自查自纠，针对政务服务事项办事指南中的咨询电话、承诺时限、办理地点、办理时间、受理条件、申请材料、办理流程等十余项主要问题，已完成区本级33个部门、1221个政务服务事项的全面自查和整改工作，实现政务服务事项办事指南精准度持续提升。

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