为民服务“直通车” 暖民心 肃北人社部门服务群众“零距离”

　　新甘肃•每日甘肃网通讯员 陈天良 李沛星

　　2023年以来，肃北县聚焦群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，靶向发力，持续打造人社为民服务“直通车”，着力为办事群众提供高效便捷的暖心服务。

　　“抱着试一试的态度来到人社为民服务‘直通车’办事窗口，工作人员耐心讲解、仔细测算，很快就帮我补齐了手续。”前来办事的乌仁才次格说道。

　　原来，今年60周岁的乌仁才次格未参加基本养老保险，她在和亲戚朋友聊天时了解到，在肃北参加城乡居民基本养老保险满60周岁领取的待遇可观，希望能通过参保缴费领取养老待遇。

　　了解老人的需求后，肃北县人社为民服务“直通车”窗口的工作人员耐心细致地为其讲解政策，根据金额测算、听取老人意愿，按照相关程序顺利为老人办理参保登记、补缴社保业务，以便老人及时足额享受到相应待遇。

　　据了解，肃北县人社为民服务“直通车”依托县市民中心，设立“急愁盼难”事项反映区、咨询引导区、综合业务受理区、信访接待区、自助服务区5个区域，为群众提供社会保障卡服务、老年人和特殊群体服务、“打包办”受理等服务，确保人社为民服务“直通车”与常规人社窗口的业务双轨运行、互为补充，形成“正常事到常规窗口办，疑难事到‘直通车’窗口办”的工作模式，为办事群众提供高效便捷的人社服务。

　　“针对情况复杂、协调难度大的事项，我们设立了人社为民服务‘直通车’，及时汇总梳理有关问题，确保群众诉求得到及时解决。”肃北县人社局副局长何振洁说。

　　“三抓三促”行动开展以来，肃北县着力转变服务理念、强化作风建设，聚焦群众所需所盼，持续优化人社为民服务“直通车”服务，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，切实将人社为民服务“直通车”打造成群众反映诉求、了解政策、调处矛盾、解决难题的暖心平台，架起民生服务“连心桥”。截至目前，肃北县人社为民服务“直通车”累计解决企业、群众急难愁盼问题15件，领导带头包抓盯办人社为民服务“直通车”事项9件，解答政策咨询275件。

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