“高效办成一件事”彰显漳县税务为民温度

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 李志斌 高阳

　　为进一步深入开展便民办税春风行动，不断优化税收营商环境，提升服务效能，漳县税务局高点定位，围绕“高效办成一件事”落地生效，积极探索“登门问需”“争议共解”“远程帮办”等举措，打造税收服务“四强”行动、做好“五量”文章，扎实开展“五比五看”行动的“漳县”经验，致力为广大纳税人、缴费人提供更高效、便捷的纳税服务，助力省级文明县创建。

　　能动履职，高效办成一件事。为解决纳税人、缴费人办税缴费“多头跑”的问题，漳县税务局通过内部操作流程优化再造和服务资源再整合，将原本分属不同部门的办税环节、流程、事项统一归集处理，纳税人在办理业务时，只需“跑一个地方”“面对一个部门”，大大减少了纳税人、缴费人办税缴费的时间成本。据悉，自推行事项统一归集处理模式以来，即办事项大幅增加，高频事项诸如清税注销、退税等业务办理效率全面提升，真正实现纳税人、缴费人“一处办”的全新服务体验。如今，办税流程简单便捷，办税时间大幅缩减，办税更轻松、更高效。

　　登门问需，排忧解难促发展。构建纳税人需求快速响应机制，将征集需求从“单向反馈”转向“双向互动”，把需求响应“分级办理”转变为“直连直办”，将政策宣传从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”。今年以来，累计召开问需问计恳谈会4场，税费服务体验活动6次，发放线上调查问卷3期，线下入户调研14次，解决问题需求23个，收集意见47条，提出优化整改措施13条。反映问题均在2个工作日内处办，回访企业21户次，回访满意率达100%，推动服务质效从“被动投诉”转变为“主动提升”。

　　云端智能，远程帮办更便捷。针对咨询服务渠道分散、号码多、服务标准不统一等问题，构建12366服务热线、电子税务局和征纳互动平台三大咨询沟通渠道扎口管理格局，整合对外公开电话、纳税服务微信群、陇税帮办钉钉群等沟通平台，实现线上咨询全系统覆盖、全过程监控、资源全共享。大力推行233项“非接触式”办税缴费事项，推广电子税务局手机端，拓展“掌上办”服务，通过“云导税”更好满足办税缴费个性化需求，电子发票代开率已达81.9%。充分发挥“陇税帮办”机制作用，覆盖全域纳税人、缴费人3000余户，为564户纳税人推送红利账单、税收优惠政策、电子发票操作指引等资料，基本实现了“咨询不占线、流程随时会、政策及时明”的预期效果，确保了企业税收红利直达快享。

　　下一步，漳县税务局将继续深入践行新时代“枫桥经验”，持续把“高效办成一件事”作为重要工作抓手，高质量开展“便民办税春风行动”，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人、缴费人的获得感、满意度。

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