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永靖以政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”

 2025/07/30/ 18:57 来源:每日甘肃网 通讯员 甘荣凤 司旭华 王安杰

  新甘肃·每日甘肃网通讯员 甘荣凤 司旭华 王安杰

  今年以来,永靖县政务服务中心以改善政务大厅硬件环境为抓手,以提升政务服务软实力和推进“一把手”走流程为重点,通过“小切口”创新举措,实现了行政效能的显著提升,为全县经济社会发展注入了强劲动力。

  走进永靖县政务服务大厅,宽敞明亮的环境、井然有序的窗口设置,让人眼前一亮。为有效提升政务大厅政务服务承载能力,满足企业群众多元化办事需求,永靖县政务服务中心对标国家、省、州标准化、规范化、便利化建设和部门事项“应进必进”要求,对政务大厅进行了整体优化提升改造。优化调整原有窗口布局,整体迁入公安出入境和司法公证分大厅,规范设立政务公开专区和读书角,更新替换老旧显示器等电子设备78台,大厅功能更加完善。同时,优化功能分区,科学规划形成综合服务(高效办成一件事)、不动产登记、司法公证、企业开办、税务服务、项目审批、人社医保和公安出入境管理“八大综合服务区域”,实现关联事项“一站式办理”,大厅可办理事项总数提升至1589项。

  为进一步提升窗口服务人员业务能力和服务水平,强化政务大厅服务供给,切实解决窗口工作人员综合素质不高、各窗口办事指南不够精细、部分乡镇和单位超期办件多发、办件覆盖度低、平均受理时长偏长、政务终端使用率不高、部分单位12345热线工单办理质效不佳等问题,永靖县政府高位推动部署,县政务服务中心牵头推进,定期组织开展窗口人员业务培训,督促相关行业部门和乡镇跟进落实,经过专项整改提升,部门、乡镇平均超期办件量同比下降96.8%,平均受理时长缩短至2.32小时;各单位事项进驻和办事指南优化已全面完成,办事指南关键要素完整率、准确率均达100%;12345工单按期办结率提升至100%,全县政务服务水平实现有效提升。

  如今,在永靖县政务服务大厅,工作人员热情周到的服务态度、专业娴熟的业务能力已成为一道亮丽的风景线。这种优质的服务不仅赢得了企业和群众的好评,也吸引了越来越多的企业前来永靖县投资兴业。

  同时,永靖县政务服务中心还组织进驻大厅各单位主要负责人常态化开展“一把手”走流程活动。各单位“一把手”转换角色、下沉一线,通过坐班值守、换位体验办事流程等方式,精准把脉本单位窗口人员服务状态、业务能力、办事指南精准度和进驻事项覆盖度等真实情况。针对发现的问题,现场进行指导培训,研究优化办事流程,协调解决实际困难,对尚未完全进驻的事项,现场督促相关股室加快进驻进度,有力推动了事项“应进必进”和服务效能提升。

  小小的政务服务窗口,如同连接政府与企业群众的桥梁纽带,承载着优化营商环境的重要使命。永靖县通过硬件环境提档升级、服务软实力精准强化、领导干部一线破题等一系列“小切口”举措协同发力,不断优化政务服务,有力提升行政效能,努力实现营商环境“大提升”,为企业和群众营造了更加便捷、高效、优质的办事体验。

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