优化营商环境新实践 敦煌创新打造“飞天帮办”政务服务品牌

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 班雅丽 全嘉伟

　　近年来，敦煌市立足本地文化内涵，创新打造“飞天帮办”政务服务品牌，将“飞天”所蕴含的灵动、普惠、超越进取的文化精髓转化为现代政务服务理念，组建“16+N”专业帮办团队，为持续优化营商环境和助推经济社会高质量发展注入新动能。

　　突出“飞天温度”，实施精准服务

　　配备专业帮办团队，提供从取号咨询到事项办结的全流程引导和精准答疑服务，消除群众办事迷茫感；创新升级“上门帮办”机制，联动卫健、残联等部门数据，建立特殊群体数据库，精准识别需求，提供“定人、定时、定点、定项”的上门服务；推行工作日延时服务与节假日预约服务并行模式，有效解决上班族办事时间冲突问题，兑现“服务不打烊”承诺。今年累计提供陪伴服务2万余次，上门代办67次，延时服务超1万分钟。

　　聚焦“飞天速度”，助推项目落地

　　为重点项目配备专属“项目管家”，提供从立项审批到开工建设的全生命周期帮办代办服务；以系统整合、并联审批、容缺受理等改革举措为抓手，大幅压缩审批时限；依托政务平台与大数据技术，推行“不见面”审批和“掌上办”模式，开通线上专属通道，集成智能预审、进度查询、电子证照等功能，真正实现“数据多跑路、企业零跑腿”。经过系列改革举措，敦煌市重点项目线上申报率达95%，材料一次性通过率98.5%，平均审批时限缩短60%，显著提升投资落地效率，赢得企业赞誉。

　　提升“飞天精度”，赋能智慧服务

　　在线下政务服务大厅推出具有敦煌文化特色的智能导办机器人“敦小飞”、AI数字人“敦小莫”和“敦小驼”，依托政务服务AI大模型，搭载涵盖1479项政务事项标准的“帮办知识图谱”，支持自然语音对话交互，为群众精准提供政策咨询、办事路径指引等“有温度的智能帮办”，能够实现政策法规、办事流程、材料清单“一键检索，秒级响应”，大幅提升服务准确性和效率。在线上渠道整合PC端甘肃政务服务网与移动端“甘快办”APP，集成线上申报、预约办事、进度查询、材料预审等多元功能，有效打破时空限制，实现便捷“指尖办事”，今年累计服务群众超1.4万人次。

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