兰州市新华巷社区“访民问暖” 暖民心

　　新甘肃•每日甘肃网通讯员 栾晓青

　　冬季供暖无小事，事关百姓大民生。随着兰州市城关区广武门街道“访民问暖”行动的持续开展，新华巷社区精准把握居民的急难愁盼，主动作为、倾听民意、上门服务、排查解决问题，以供暖热度提升民生温度，确保辖区居民温暖过冬，让群众身暖心更暖。

　　截至目前，新华巷社区动员组织社区工作人员、物业人员等100余人（次），累计走访小区42个，供热站点3个，累计访民5959户，覆盖率100%。

　　据了解，新华巷社区以网格为单位划定排摸区域，网格员、供热站工作人员、志愿者结对入户测试室温是否达标，全面了解掌握“供暖效果好不好？居民家里暖不暖？供暖问题能否得到及时解决？”对实际供暖情况，将排查出的问题及时跟踪、督导、解决，着力提升供暖能力和服务保障水平。同时还积极发挥网格化管理等多元力量，实现居民群众诉求第一时间发现、第一时间处置、第一时间反馈，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民群众心中。

　　同时，社区在“访民问暖”行动中发动“双报到”，社区借助网格员、物业人员等力量逐户扎实开展“访民问暖”行动，了解供暖情况，宣传供热政策，征集意见建议。在入户过程中，工作人员耐心细致查看居民家里的暖气管道是否完好、温度计是否达标、是否存在房屋供暖设施老化、管道漏水、过滤网堵塞、楼上楼下报停等问题。对家中暖气不热的住户进行详细登记，并与供暖公司对接，积极协调帮助解决问题，使供暖工作能够顺利进行。与此同时，社区楼院长还主动与居民展开交流，收集整理供热问题台账和居民意见及时反馈。

　　自访民问暖活动开展以来，楼院长在实地走访入户过程中，了解到华亭街81号、89号住户暖气不热，小区暖气未分户，处在主管道大循环末端，社区现场联系仁和邓家巷供热站，全面排查管线原因，通过在管线处增加进水压力后，该楼院管道大循环后温度逐渐正常。

　　不仅如此，社区在“访民问暖”行动中聚焦居民取暖问题，挨家挨户发放“兰州供热便民服务卡”，确保居民出现供暖问题能够第一时间联系社区协调处理，让居民体会到“零距离”的贴心服务。

　　下一步，新华巷社区将以“四下基层”精神为引领，扎实开展“听民意、访民情、解民忧”系列活动，着力解决群众急难愁盼的问题，以实际行动确保居民安全温暖过冬。

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