AI植入临泽社保服务惠民生

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 王学飞 张英

　　在社保民生领域，AI人工智能正加速从技术概念转化为服务实效，成为提升公共服务质效的关键支撑。临泽县人力资源和社会保障局积极探索AI技术与社保服务深度融合，将“智慧基因”植入民生保障全流程，为群众提供更便捷、更高效、更贴心的服务体验。

　　走进临泽县社保服务中心二楼大厅，数台搭载AI技术的自助服务终端格外醒目，它们整齐地排列在大厅服务区，化身为服务群众的“智慧窗口”，打破了传统社保服务的时空限制与流程壁垒。此前，群众查询社保缴费明细、确认参保状态、办理社保待遇、个人信息变更等业务，往往需要在窗口排队等候，遇到业务高峰期甚至要耗费1-2小时。而如今，借助AI自助终端，这些高频业务的办理流程被大幅简化，群众只需按照终端提示完成人脸识别或身份证信息验证，即可自主操作查询、申报、提交等事项，平均办理时长从50分钟压缩至20分钟左右，缩短60%以上，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的为民服务承诺。

　　AI技术的应用，不仅让人社服务流程更简化、响应更迅速，更是以“贴心”的服务拉近了与群众的距离，针对不熟悉终端操作流程的老年人、农村群众和特殊群体，大厅工作人员提供“一对一”帮办代办服务，今年以来，已协助260余人（次）完成社保认证等相关事项办理；同时，AI智能系统还能够根据群众的历史办理记录，主动推送社保缴费截止时间、待遇发放等相关信息提醒，有效避免因提醒不到位导致群众权益受损。这种“主动服务”模式，成功推动了社保服务从“群众找服务”转变为“服务找群众”，切实拉近了与群众的距离，让民生服务更有温度。

　　从“人工窗口”到“智慧终端”，从“排队等候”到“家门口办理”，临泽县人力资源和社会保障局以AI技术为抓手，不仅提升了社保服务的效率与精准度，更推动了民生保障工作从“基本覆盖”向“优质普惠”升级。未来，随着人工智能在社保核查、待遇测算、风险预警等领域的进一步应用，全县民生保障体系将会变得更精准、高效，为群众幸福感、获得感的提升持续注入“智慧动能”。

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