一杯茶“泡开”矛盾 “枫桥经验”在瓜州的实践

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 侯崇慧 李亚东

　　邻里纠纷、家庭矛盾、口角争执，是基层派出所最常见的警情。近日，酒泉瓜州县公安局渊泉派出所创新社会治理模式，打造“一杯茶”调解室，将茶文化融入矛盾纠纷化解，探索形成“敬茶、品茶、续茶、论茶、饮茶”五步调解工作法，让群众带着怨气来、握着和气走，让矛盾在茶香中悄然化解。

　　渊泉派出所“一杯茶”调解室成功调解纠纷，群众现场握手言和。

　　走进“一杯茶”调解室，没有冰冷的办公氛围，取而代之的是温润茶具与民警暖心笑容。调解室依托“警调对接”机制，结合“红黄蓝”三色预警分级处置，把法理、情理、事理融入调解全过程，用一杯热茶降温熄火，以真诚沟通解开心结。

　　在楼道杂物纠纷中，双方当事人剑拔弩张，民警以“敬茶暖心”平复情绪，将“站着吵”变为“坐下谈”，快速化解蓝色简易纠纷；面对婚恋彩礼矛盾，民警通过“品茶交心、续茶搭桥”，耐心倾听诉求、找准症结，稳妥处置黄色复杂纠纷；针对劳务工资引发的冲突，调解室联动律师、司法调解员、社区干部，以“论茶明理”的方式讲清法律账、经济账，引导双方理性协商。

　　每一起矛盾化解后，调解室都会通过“饮茶言和”促成双方握手言和，签订协议并留存暖心瞬间，同时建立回访机制，上门“再续一杯茶”，跟踪协议落实情况，严防矛盾反弹。

　　小小调解室，一杯暖心茶。渊泉派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以柔性警务化解刚性矛盾，实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，用温情守护辖区和谐稳定，让基层治理更有温度、更具实效。

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