岷县：“五办”模式解民忧 服务群众零距离

　　新甘肃•每日甘肃网通讯员 郎佐民 张芳

　　“以前办事不知怎么办，现在办事全程都有工作人员‘一对一’的贴心服务帮着办，特别省心。”近日，在岷县维新镇便民服务中心办理养老金的刘大爷高兴地说。

　　今年以来，维新镇以增进人民福祉为出发点和落脚点，聚焦解决群众身边急难愁盼问题，紧扣民生领域热点、难点问题，全力补短板、惠民生、增后劲，坚持民生项目一项接着一项干、民生实事一件接着一件办，加强基层治理和民生保障，群众幸福指数节节攀升。

　　维新镇优化“网上办”，推进政务服务智能化，深化“互联网＋政务服务”模式，推动窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，通过走访入户、微信群等方式向群众推广“甘肃政务服务网” “甘快办”APP等，方便群众网上办理各类政务服务事项。同时，以加快推进政务服务标准化建设为突破口，建立“一张清单管到底”工作机制，编制了镇、村两级政务服务事项目录清单37项，明确政务服务事项办事指南，规范申请主体、申报材料、办理流程、办理时限等要素，推动政务服务网络全面覆盖。推行“帮代办”，助力政务服务便捷化。针对行动不便群众办事难的问题，全镇组建“帮办代办”队伍28名，提供养老待遇认证、医疗保险代收等上门帮办代办服务，着力解决他们出门难、办事难的问题。

　　截至目前，帮办代办人员共为辖区居民提供上门服务22次，进一步提升了群众的安全感和暖心度。完善“一窗办”，提升政务服务优质化。为解决群众“多头跑”“来回跑”等问题，落实“一窗受理、集成服务”改革，镇上设立民政救助综合窗口，负责咨询、办理民政救助等相关业务；设立养老、医疗保险窗口，为群众登记参保、办理养老、咨询相关政策提供便利；设立“岷小帮”综合服务窗口，向群众宣传、解释各类政策，帮助群众提交事项，免费向群众提供打印复印等便民服务，全面实现综合窗口高频事项“一窗可办”，无差别受理事项达90%以上。对一次性未提交齐全申请资料的群众，提供“容缺受理”“亲情服务”服务，在主要资料齐全的情况下，优先办理社保卡、医疗、养老保险参保等业务，避免群众来回跑路，让群众在家门口就能享受到便利服务。目前，镇便民服务中心共累计办理“容缺受理”事项40件，且均在相应时间内收齐了补交材料。实现全过程引领、全方位解答、多角度贴心服务，使服务方式与群众的愿望有效对接，极大地满足了广大群众的办事需求。

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