“数”说成绩单 兰州市政务服务中心为民服务亮点多

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 王娟

　　2020年，兰州市政务服务中心深入贯彻落实市委、市政府深化“放管服”改革各项工作要求，在围绕中心、服务大局中展现新作为，为民服务亮点频出。

兰州市政务服务中心全貌

　　亮点一：面对疫情新挑战，防控服务两不误

　　庚子之初，疫情突袭，从“网上办、掌上办、预约办”到奉送“政策大礼包”助推企业复工复产，市级政务大厅始终积极行动，仅2月网上办理各类服务事项3184件，与上年同期相比增长了12倍，实现疫情期间政务服务不断档、优质服务不打折。

　　兰州市政务服务中心邀请兰州市山河救援志愿服务队对政务大厅全面开展消杀工作

　　亮点二：“小兰帮办”新品牌，靠前服务解民忧

　　利民之事，丝发必兴。市政务服务中心从细微处着手，高标准组建由38人组成的小兰志愿服务队，全年共接待办事群众173万余人次；总服务台引导咨询、修改政务服务网密码、接听来电咨询、帮助群众及企业抽号14万余人次；统一出件窗口发放各类证件6312件；企业开办区帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务共2478件。

“小兰帮办”志愿服务队员服务办事群众

　　亮点三：“最多跑一次”新布局，便民服务提质效

　　积极探索“一站式”政务服务模式，市不动产登记事务中心、兰州银行广厦支行、市公共法律服务中心进驻市级政务大厅，将5楼办理高频民生事项的市场监管局窗口、市税务局窗口、市交通委窗口、市司法局窗口、市公安局（交警）窗口办公区域下沉一楼；按照办理事项特征设置商事区域、交通区域、法律区域、帮办代办区域、自助区域等服务专区；在大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，年底前实现57个“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项。集成服务、共享服务、便捷服务、高效服务的新格局日渐凸显。

“通办专窗”工作人员办理业务

　　亮点四：网上服务新探索，“一网通办”显成效

　　致力于促进政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，紧扣“在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度”五大评估指标，对入驻部门、单位及其进驻事项对标52项具体指标核查问题199个，督促整改182项，整改率91.4%；进驻607项事项中“最多跑一次”事项605项，占99.67%，实现网上可办事项596项，网上可办率达97.86%。全年办件量123.46万件，办结量达123.4万件，办结率达99.9%。

　　亮点五：团队服务新速度，助力企业快发展

　　探索推行企业投资项目“全程保姆式”代办服务，为兰州白塔山段综合提升改造工程、市公安局交警支队车管所异地建设项目等省市列重点项目逐个成立服务团队和微信群，制定《工作方案》和审批时序图，召开项目前期辅导协调会12次，倒排工期节点，压缩审批时限，建立台账。全年共跟踪帮办代办“三级清单”市级审批权限项目158个，上门服务170余次。创造了兰州市第十一中学旧教学楼改造项目行政审批43个工作日的政务服务“新速度”。

兰州市十一中旧教学楼改造项目单位赠送锦旗

　　亮点六：党建引领新格局，激活服务“一盘棋”

　　以党建为引领，推进党建与政务服务业务深度融合发展，“一个窗口一名先锋岗，一个支部一面旗帜、一个大厅一支先锋队”，建立起政务服务党建示范体系，4个支部积极创建“书香政务型”“红色主旋律型”“共驻共建型”“学习引领型”四个主题鲜明的示范性党支部。联合市纪委监委第二派驻纪检监察组创新开展了“码上监督”工作，让党旗在为民服务第一窗口高高飘扬。

　　亮点七：打造“好差评”新标尺，服务质量群众评

　　金碑银碑不如老百姓的口碑。市政务服务中心完成了兰州市行政审批服务系统与省级“好差评”系统的技术对接，为进驻部门窗口购置配备评价器68台，对“好差评”评价数据进行日统计和月汇总。全年评价数达到3.8万余条，满意率100%，办事群众和企业赠送锦旗26面，感谢信10份。

上级调研指导“好差评”工作

办事群众利用“好差评”评价器开展评价

　　亮点八：学习调研新作风，夯实基础促发展

　　调查研究是谋事之基，成事之道。市政务服务中心结合创建学习型机关，开展“书香政务·阅读有我”活动，组织《民法典》、工改系统运行操作、服务礼仪等培训18期420人次，全年评选“阅读之星”10名，“学习标兵”12名，“政务服务之星”51名；在各区县政务服务机构、窗口、中心科室开展深化“放管服”改革大调研，评选调研报告一等奖3篇，二等奖5篇，三等奖7篇，优秀奖10篇，为全市各级政务服务机构提供深化“放管服”改革赋能助力。

　　亮点九：硬件软件新提升，文明创建结硕果

　　以兰州市创建全国文明城市为契机，市政务服务中心对照省级文明单位创建12类41项指标，不断完善大厅“硬件和软件”环境，积极开展志愿服务活动；倡导社会主义核心价值观、文明礼仪、文明诚信；不断完善基础设施，设置志愿服务站，完善无障碍设施、高标准设置母婴室、爱心妈咪屋、爱心驿站、爱心专座等。市级政务大厅在全国文明城市创建国家测评中得满分，乘势成功创建“省级文明单位”。

兰州市政务服务中心荣获“省级文明单位”殊荣

　　亮点十：协同服务新作为，多点发力惠民生

　　市政务服务大厅作为全市深化“放管服”改革成果展示平台和实践的第一窗口，各入驻单位围绕便民利企锐意改革，协同发力，努力让市级政务大厅成为市民之家，企业之家。市不动产登记事务中心不动产登记“一窗办事”平台开通上线，为114家企业带来了方便；市医疗保险服务中心推广应用医保电子凭证，全市激活电子凭证39.15万人，日结算约4000人次；市公积金中心城关管理部推行“网上办、掌上办”办事模式，通过微信公众号、APP等方式为2300余家缴存单位提供“不接触”汇款业务；市公安局出入境接待大厅积极落实国家移民管理局“非必要、不出境”的工作要求，劝阻因非紧急必要事由申请办理出入境证件人员7325人次。多项惠民措施让政务服务能力持续提升，群众办事更加方便。