和政县政务大厅“四个到位”践行为民办实事

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网通讯员 何娟娟）今年以来，和政县政务大厅立足窗口服务，不断深化便民利企措施，以“四个到位”深入践行为民办实事，全力为市场主体增活力、为群众办事添便利，推动全县政务服务水平再优化再升级。

　　近期，笔者在政务大厅不动产采访登记办理《不动产权证书》化解部分小区的不动产“登记难”问题时，看到前来办证的群众络绎不绝，工作人员积极认真地为群众办理业务。 

　　只进“一扇门”，集中服务到位。 笔者在采访中了解到，新建成的县政务大厅于10月8日正式启用，总建筑面积4685平方米，共分三层，按照服务功能及关联程度灵活设置大厅窗口，根据“应进必进”原则，整合全县43个单位的1080项与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项，全部纳入政务大厅,实现“一站式”集中办理。

　　重塑业务流程，优化服务到位。县政务大厅负责人告诉笔者，为优化服务，政务大厅对已发布的772项事项逐一精简优化，事项审批办理时限在法定基础上整体压缩了80%，全程网办事项占比达到85%。同时，线上、线下办事指南实行信息同源管理，各窗口按照新格式、新模板、新要求规范编制纸质版办事指南，共印制了200多类常办事项办事指南并投入使用，在窗口醒目处公开摆放与申请材料相对应的填报文本及样表，方便申请人使用，做到公开公正全透明。

　　完善便民设施，贴心服务到位。为提升无障碍服务能力，政务大厅门口醒目位置粘贴无障碍通道指示标识，设置无障碍坡道、扶手，大厅内配套无障碍洗手间、轮椅、爱心伞、应急医药箱、充电桩、老花镜、饮水机、免费打印、复印机等人性化便民设施，免费无线WiFi全覆盖。提升适老化服务能力，为老年人、障碍人士提供“陪伴式”服务，如取号排队、填写表格、打印复印等事宜可由专人全程帮办、贴心服务，让政务服务更暖心。两个多月来，为老年人、残疾人提供咨询、引导、帮办服务40余人次。

　　安装智能终端，自助服务到位。为省去排队时间，缓解窗口办事压力，政务大厅设置了24小时智能终端服务区，该区设有4台自助服务设备，可提供发票领用、发票验旧、发票代开、ATM取款等自助服务内容。为方便群众更好地使用自助机一体设备，各自助机都张贴了操作流程、服务电话等温馨提示内容。