信访室里的温暖

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 张国政 杜青峰

　　“我反映的那个事情你们查得怎么样了？怎么没有结果？”近日，庆阳市华池县山庄乡一名群众满脸焦躁地来到华池县纪委监委信访室问道。

　　“老乡，外面太冷，您先进来坐下喝杯热水。您反映的问题我们已经受理了，正在核查中,核查结束后，承办人员会主动联系您，给您正式答复……”

　　随着信访室工作人员的笑脸迎迎、细心解释，来访群众终于露出了笑容。

　　自党史学习教育开展以来，华池县纪委监委将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访工作紧密相结合，从接访细节入手，为来访群众提供一次性水杯和饮用水、口罩、免洗洗手液、应急药品、老花眼镜等物品，做到“一张椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的话”，耐心接待、细心解答、温馨告知，拉近与来访群众的距离，让来访群众切实感受到关怀和温暖。

　　“信访工作不好做，而纪检监察信访工作更是如此。来访者带着情绪来检举控告的时候，我们的信访接待干部常常会变成来访群众的‘出气筒’。这个时候，就需要我们纪检监察干部拿出更多的耐心和热情，细心倾听，让来访的群众感受到温暖，为接待来访创造一个平和的环境；同时也需要我们拿出百分之百的责任心，对属于纪检监察业务范围内的问题该受理的立即受理，及时办理，刻不容缓。”华池县纪委监委信访室主任缪媛媛表示。

　　今年以来，华池县纪委监委共受理信访举报104件，接待来访群众11件16人次，通过耐心细致的工作，有效化解有越级、重复访趋势的信访举报5件（次），引导衔接业务范围外信访21件（次），电话告知信访举报受理情况38件（次）。