让服务更贴心 让群众更方便——崆峒区创建全国文明城市优化政务服务环境工作侧记

  新甘肃·每日甘肃网通讯员 朱越 胥蕾

　　窗口单位是城市的“名片”，是城市形象的重要展台，窗口服务水平和能力反映着城市的文明程度。在持续深化全国文明城市创建中，平凉市崆峒区各窗口单位，将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务，从细微处见功夫、见态度、见精神，让窗口服务处处洋溢着文明新风。

　　先锋服务 强化志愿引导

　　“爷爷您坐好，在这里扫健康码和行程码，我推您进去”“奶奶，您这个业务要上二楼办理，电梯在那边，转弯就能看到”……如今，一进入平凉市区政务服务大厅，就有身穿红色马甲的志愿者全程提供办事导航、政策讲解等服务，窗口柜台内的工作人员也都业务熟练，服务热情。

工作人员耐心为群众办理医疗保险报销业务

　　“刚开始过来办理会遇到很多麻烦，流程还有系统会不断更新，只要去找‘萍萍帮办’，这些工作人员都会提供耐心的指导和文件模板。现在他们还开通了全程网办的窗口，我们只需要在网上提交资料，等在窗口后台受理以后，就把旧营业执照拿过来换新证，极大地节省了我们的时间，办事效率确实很高。”“萍萍帮办”团队高效热情的服务让刘晓珊赞不绝口。

群众在“萍萍帮办志愿服务站”咨询业务办理流程

　　热心服务 提升服务意识

　　今年60岁的蒙连瑾算得上是崆峒区医保办理窗口的老熟人了。3年前蒙大爷患上重病，到今年累计去西安看病治疗的次数已有20多次。去年11月，蒙大爷在西安住院期间，因为疫情原因，又碰巧赶上医保系统升级，异地就医人员需要去医保窗口重新办理报备登记，蒙大爷怕影响医保报销，但着急之余又无可奈何，只能打电话到医保中心说明情况，工作人员听后马上劝老人不用担心，一句“疫情期间特事特办，您别着急，我们帮您在系统报备好，不会影响您后续的医保报销。”让老人心里的石头落了地。

市区政务服务中心，身穿红色马甲的志愿者为行走不便的办事群众提供贴心服务

　　崆峒区政务中心副主任朱涛告诉笔者，现在中心实行的“一窗”集成受理，根据窗口关联度，由原来20个办事专区，优化为13个功能专区30个“大综窗”，在办事大厅增设“涉企政策推送”“招商引资项目”专窗和企业开办服务专区，让企业尽享“不来即享”的便利，同时全面推行的“网上办、集成办、高效办、跨域办、协同办、满意办”六办特色服务，切实实现了群众办事“零跑腿、零反复、零等待”。

　　贴心服务 完善服务设施

　　急救箱、爱心雨伞、饮水机……在市区政务服务中心的大厅里，“爱心驿站”设有各类便民物品，可供前来办事的群众及环卫保洁工作人员使用。从三楼大厅的过道向右走，可以看到走道的尽头有一间母婴室，里面有沙发、婴儿床，墙上贴着可爱的卡通画，布置得十分温馨。

　　除此之外，中心还增设了无障碍通道、残疾人卫生间、手机充电等人性化便民服务40余处，在强化工作人员文明素质和综合素养提升的同时，让硬件设施更加“人性化”，以实际行动助力创城工作。

政务服务中心设置暖心母婴室

　　在文明城市创建过程中，市区政府服务中心进一步深化“放管服”改革，工作人员、志愿者的文明用语、微笑服务、耐心专业解答让前来办事的市民如沐春风。今年以来，崆峒区区直各部门服务事项达1000余项，截至目前，累计办理各类政务服务事项52.1万件，群众满意度持续提升。

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